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口碑才是万华最持久的生存之道

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2018-10-18 8:56:10 查看:
     昨天下午我和几个朋友在谈论,其中一位朋友说自己之前在某某厂家订购了一批材料,当天把价格谈好了,并和商家约定好第二天来提货。但是第二天材料的市场价格突然上涨了一些,于是那个厂家就不愿意按照前一天他们约定好的材料价格卖给我朋友了,所以,这件事情让朋友很郁闷。
     我告诉他,我们不锈钢这个行业市场价格经常上下浮动,这种现象属于很正常的。为了紧跟市场为了谋取更多的利润,因此有很多人很多企业并不信守承诺,即便前一分钟谈好价格,只有后一分钟市场价格上涨了,那么这些人就根本不认账,抛弃在这之前的所有对客户的约定,眼里只有了金钱。这样的话就失信于人,就辜负广大客户对你的信任,下次客户们就不愿意和你合作。
     通常,厂家失信于客户的原因是多种多样的。无论如何,一旦客户认为你是个不及时守信的人,你反过来要求他对你及时守信,就等于缘木求鱼。
     我们万华认为,建立相互信任的客户关系仅靠嘴上功夫是远远不够的。一些厂把“我们是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。
     在这个问题上,我们万华觉得,要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。
     另外,我们万华不建议厂家因为贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
     对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,任何厂家一定要谨慎衡量其中的利害得失。

     对于我们万华来说,失信于客户是坚决杜绝存在的。无论未来还是过去和现在,我们万华都会与时俱进,用现代化的、科学化的管理做好企业,使每一件出厂的303不锈钢产品让每一个人放心!让每一位客户满意!努力为民族企业的振兴做一份自己的贡献!

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