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理解,是一种信仰

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2016-3-12 9:50:06 查看:

  高尔基曾说过:“如果人们不会互相理解,那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢? ”海涅也说过:“我们交友,并不是要求别人赞同自己的行为,需要的只是理解。”威尔逊更深刻地指出:“理解绝对是养育一切友谊之果的土壤。”没有理解,就谈不上尊重;没有理解,就没办法沟通;没有理解,就建立不了友谊;没有理解,就难以和谐共处。大千世界,我们知悉别人几分?“子非鱼,安知鱼之乐?”我们对别人,或许一无所知。芸芸众生,别人又会意我们多少?“子非我,安知我不知鱼之乐?”别人对我们,或许也知之甚少。但是,这并不影响什么;只要,彼此理解就行。理解是什么呢?理解,是一种克制,是一种容忍,是一种善待,是一种极高的修养,是一种博大的胸怀。关于理解,对我们万华公司来说又意味者什么呢?我认为,这是一份始终站在客户的角度,优先为他们考虑一切的认真服务态度。就比如下面,我们将要讲述的这个关于万华的小故事。

  今天,又接到了一位陌生客户的来电询问:“你们万华公司可否做303六角棒,而且要求还是要含铜的303。”

  我们的客服听取了大概的情况后,立马告诉客户:“基本是可以生产的,但是还需要把具体什么规格、多少数量告诉我们,才可以给出明确答复。”

  客户听后紧接着问:“对边17mm的,你们最少起定是多少呢?”

  客服查阅了一下仓储情况马上告诉客户:“对边17属于常规的,含铜的原材料仓库有现货,只需要轧制就可以,这样的话几百公斤就可以生产。”

  客户听后满意的回到:“几百公斤嘛,还是可以接受的,我之前问了一家公司,他们告诉我的最少起定量是十吨!”

  客服惊讶道:“怎么会这么多呢?一般我们绝不会把起订量定这么高的,毕竟这对于你们客户来说风险太大了。”

  客户说:“他们说没有做过含铜的,这个需要炼钢,炼钢要炼就是一炉,而一炉就是十吨,炼完之后又没有其他的客户需要,所以我们要做的话,就必须要做一炉。而我这个产品目前处于试用阶段,量不是很大,不可能一下子定十吨货,更何况我又没有和他合作过,产品质量怎么样我还不清楚,合作的话也是要小批量反复实验才能批量订货的,像你们公司的做法就合理多了,我们也完全可以接受,所以就暂定了和你们合作啦。”

  这是一个关于理解的简短小故事,虽然事情不大,但它就真真切切的发生在我们身边,体现了我们公司一直以来的一个态度,那就是永远站在客户的角度去服务。作为企业,注定了必须要站在客户的角度去优先考虑问题,客户在明确说是在实验阶段,一下子不敢定太多,还不知道使用情况怎样的情形下。最好是公司在可以生产的情况之下,尽最大努力帮助客户少量的生产一点儿给客户试用,如果质量好,客户自然会来进一步合作,而不是找理由进行各种捆绑销售,让客户吃亏上当。其实将心比心,换做是我去买东西,不知道买回来合不合用的时候,我也会考虑只买一个,或者少买一点,这是人之常情。

  总之,你理解了别人,别人就多了一份温暖,一份感动,一份美好,一份收获;别人理解了你,你就多了一份自信,一份甜蜜,一份愉悦,一份幸福。同样,以“理解”之心去经营公司,“理解”这颗种子,就会根植进公司的思想,变成公司的纪律,体现公司的态度。最终,即使你经营的公司没有因此大富大贵,但因为理解为你带来的朋友,树立的口碑,那些宝贵的财富也必将源远流长。

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