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303不锈钢笑迎八方来客

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2019-8-1 10:21:01 查看:
    今天有位客户咨询我们,他需要万华的303不锈钢研磨棒,而且还要的比较急。不过,我们现有的存货是给别的客户生产的同样规格的303不锈钢研磨棒。后来,根据深入细致的了解后,才发现部分具体要求有很大的不同,所以这位客户压根儿不能使用。根据要求,这位客户需要的是固溶软态的303不锈钢研磨棒,而我们现有的是客户定制的硬度稍微高一些的品类。其实,很多厂家可能会直接按照同样规格直接发货了,但是因为我们了解客户的真实需求,虽然有同样规格的,但是为了客户的最佳使用体验,我们并没有给客户发,而是重新安排,加班加点的生产。
    这就是万华对待客户的态度——与客户换位思考,让服务深入人心。
    可能你会问,何谓“换位思考”?中国著名的儒家思想创始人孔子有言:“己欲立而立人,己欲达而达人”,这也就是说:一个人在谋求自己生存与发展的同时,也要帮助别人生存与发展。我们希望别人怎样对待自己,就应该以同样的方式对待别人。自己做到通达事理前,首先要使别人也通达事理,即“推己及人”。“换位思考”的实质就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。
    孔子还曰:“己所不欲勿施于人”,当我们面对客户的时候,不妨也换位思考一番,从对方的角度去考虑某些问题,设身处地的从对方的角度去思考、处理问题。时常假设,自己如果面对同样的情况希望被怎样对待,而不希望被别人对待的那部分,也绝不留给客户。这样,才能与客户形成长久的可持续发展关系。
    最后,总结下来真正的换位思考,应该是用客户期望的方式来对待客人,是以客户的需求为起点、以客户的满意为落脚点,不论什么样的情况,只要是合理的都会给予客户最大的包容。包容,中华民族的传统美德,也是我们万华的重要必备素质之一。因为唐太宗包容魏征,才有贞观之治这样的太平盛世!因为蔺相如包容廉颇的狂傲,赵国才能长治久安。今日,因为万华每一位员工有包容理解客户的心,才能拥有海纳百川的气魄,笑迎天下贵客,奉上最优服务。
    总而言之,换位思考就是要尊重客户,善解人意,想客户之所想,急客户之所急。这就是万华,您的最佳不锈钢管家。

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